SaaS BPM-KB - KnowledgeBase
Informationssystem zur Bereitstellung und Verwaltung von Geschäftsprozessmanagementwissen und BPM-Ressourcen
„Wissen ist die einzige Währung, die sich vermehrt, wenn sie geteilt wird.“ ~ (unbekannt)
Informationssystem-Steckbrief
| Attribut | Beschreibung |
|---|---|
| IS-Titel | **BPM-KnowledgeBase ** auch Business Process Management KnowledgeBase, Prozess-Wissensbasis, Prozess-Glossar, BPM-Trainingsplattform genannt. |
| IS-ID | (BPM-IS-)KB |
| Zweck: Dieser IS-Service dient dazu, ... | Wissen zur Fachdisziplin Geschäftsprozessmanagement für die Wissenssicherung, den Wissenstransfer und der Wissensnutzung bereitzustellen. |
| Beschreibung | Die Business Process Wissens-Plattform unterstützt das BPM-Office bei der Aufbereitung, Bereitstellung und der Verteilung von Wissen über die Fachdisziplin Geschäftsprozessmanagement für alle Prozess-Stakeholder. |
| Link | BPM-KB von platinus |
| Referenzen | Atlassian Confleunce Wiki Docusuarus mit dem Doc-as-Code-Ansatz DokuWiki, ... |
| inhaltliche Zuständigkeit | Verantwortlich für die Konfiguration, Bereitstellung und Führung der digitalen Wissensplattform ist das BPM-Office / Prozessarchitekt in Abstimmung mit dem Prozessmodellierer und dem IT-Service-Owner. |
| Applikationsbetreuer | IT-Serviceowner für BPM-Solutions |
| Zielgruppe | Prozessverantwortliche Prozessmanager Prozessmitglieder Prozessarchitekten Prozess-Analyst Teilnehmer BPM-Trainings. |
| vordefinierte Berechtigungsrollen | BPM-KB-Administrator = Verwalter des Portals. Kann neue Mitglieder einladen. BPM-KB-Members = hat Schreibrechte und kann "Content" hinzufügen. BPM-KB-Guest = registrierter User, nur Leseberechtigung. |
| Anforderungen | einfache Anwendung für Prozessmitglieder. |
| Verweise | keine |
Tabelle BPMIS Informationssystem-Steckbrief
Servicenutzen - Value
Dieser SaaS-Service hat für den BPM-Kunden und den BPM-Anwender einen Nutzen,
- indem ein kontrollierter Zugriff auf Prozesswissen und Informationsressourcen zur Wissensnutzung ermöglicht wird.
Funktionalität - Utility
Das Wissensportal stellt typische WIKI-Funktionen zur Verwaltung des Wikis zur Verfügung. An dieser Stelle wird auf deren Produktinformationen verwiesen.
- Navigator zu Prozessinformationen
- Suchfunktion
- Print in PDF-Format
Versprechen - Warranty
| Kenngröße | Beschreibung | Zielwerten |
|---|---|---|
| Verfügbarkeit Availability | Dieser IT-Service steht 7h bis 20h x 7d zur Verfügung. Ein Serviceausfall hätte einen geringen "Business Impact"! Die Verfügbarkeitsklasse (VK) und die Wiederherstellungszeit (MTRS) wird als zentraler Kennwert definiert. Dieser IT-Service unterliegt einem laufenden Mitprotokollieren (logging), einer Verfügbarkeits-Überwachung (availability-monitoring) und Benachrichtigung (alerting). MTTA - Mean Time To Acknowledge detected failures, MTRS - Mean Time Restore Service | VK = 1 MTTA<4h MTRS<3d Logging Monitoring Alerting |
| Kapazität und Leistungszeiten Capacity and Performance | Dieser IT-Service ist entsprechen des IT-Kapazitätsplans ausgelegt. Dieser IT-Service unterliegt einem laufenden Mitprotokollieren (logging), einer Performance-Überwachung (system-monitoring) und Benachrichtigung (alerting). Anzahl parallele User < 100 | Logging Monitoring Alerting |
| Sicherheit IT-Security | Dieser IT-Service erfüllt die Anforderungen aus den IT-Sicherheitsrichtlinien. Dieser IT-Service unterliegt einem laufenden Mitprotokollieren (logging), einer Sicherheits-Überwachung (security-monitoring) und Benachrichtigung (alerting). | Logging Monitoring Alerting |
| Kontinuität / Katastrophenfall IT Service Continuity | Dieser IT-Service unterliegt einer Katastrophenvorsorge und -bewältigung. Maßnahmen zur Risikominderung und die Erstellung von Recovery-Plänen liegen vor. Cold Standby | Backup-Anbindung im Ausfall-RZ |
| IT-Service Desk | Störmeldungen (Incidents), Beauskunftungen und Anfragen (Request, Changes) werden vom IT-Service-Desk zu den vereinbarten Servicezeiten (idR. Mo.-Fr.: 08.00 – 16:00 Uhr) bearbeitet. | Servicezeiten Reaktionszeit<5min |
| Dienstgüte | SLA | Bronze |
Tabelle Leistungsversprechen
Verrechnung - Charging
- Lizenzabo pro User und Quartal
Erläuterungen
Das zur Verfügung gestellte Referenzmaterial soll die Führungsbemühungen, die Wiederholbarkeit und den Wissenstransfer gezielt unterstützen.