Zweck: Wozu dienen die ITSM-RL?
Die IT-Service Management Richtlinien (ITSM-RL) dienen als Grundlage für die Spezifikation von IT-Services und der Konfiguration von CMDBs. Es sind ein Leitfaden, ein Abstimmungsinstrument und ein Nachschlagewerk für IT-Manager, Prozess- und Projektmanager. Das Ziel der ITSM-RL ist, durch abgestimmte Methoden und Regeln einen Beitrag zur Erstellung von einfachen, lesbaren und vollständigen IT-Service Katalogen zu liefern.
Zielgruppe: Für wen sind die ITSM-RL?
Wichtigste Zielgruppen sind:
- IT-Manager, Prozessmanager und Prozess-Owner
- Management
- Projektmitarbeiter
- Mitarbeiter.
Für sie sollten die ITSM-RL vor der Analyse und Gestaltung sowie Einführung von IT-Services und IT-Systemen eine vorbereitende „Pflichtlektüre“ und während der Steuerung ein griffbereiter Leitfaden für die jeweils anstehenden Aufgaben sein. Auch Projektmanager und Projektmitarbeiter sollten den Inhalt dieser ITSM-RL kennen. Sie sind häufig davon betroffen, indem sie entweder selbst Potentiale und/oder Veränderungen bei Geschäftsprozessen vornehmen.
Beilagen & Links
Auszug aus der ITILv3-Prozesslandkarte
