ITILv3-Foundation Zertifizierung (TÜV)

Nachweise der IT-Qualifikation

Die Information Technology Infrastructure Library (ITIL) ist eine allgemein anerkannte Grundlage und De-facto-Standard für die Ausübung des IT-Geschäfts. In der aktuellen Version 3 (ITIL V3) orientieren sich die Inhalte des Rahmenwerks am Lebenszyklus des Services: Strategie (Strategy), Entwurf (Design), Betriebsüberleitung (Transition), Betrieb (Operation) und Verbesserung (Continual Improvement).

Der Nachweise der IT-Qualifikation gewinnen zunehmend an Bedeutung. Im Rahmen einer ITIL-Foundation-Zertifizierung bestätigt die neutrale TÜV, dass eine Person für bestimmte Aufgaben die notwendige IT-Kompetenz besitzt.

Seminarziel

Ziel ist eine gezielte Vorbereitung auf die ITIL-Foundation Zertifizierung Version 3und Vermittlung und Anwendung von IT-Wissen. Dabei wird die Prüfungssituation simuliert.

Den Service Lifecyle und die Prozesse nach ITIL® V3 und deren Beitrag zur Aufgabenbewältigung kennen: Service Strategy, Service Design, Service Transition, Service Operation, Continual Service Improvement
Generisches Konzept und Definitionen (Utility, Warranty, Service Assets, Capabilities, Ressources etc.)
Vorteile der Anwendung nach ITIL® «Best Practice» und das Zusammenspiel der einzelnen Prozesse zu beschreiben (Prozessziele, Keypractice, Key Performance Indicator, Rollen und Aufgaben) - Funktionen: Service Desk, Technical Management, Application Management, IT Operations Management (IT Operations Control & Facility Management)
IT-Geschäftsprozesse innerhalb Ihrer Organisation auf Servicefähigkeit zu analysieren: Strategie Generierung; Service Portfolio Management; Demand Management; Financial Management; Service Level Management; Service Catalogue Management; Availabiblity Management; Information Security Management; Supplier Management; Capacity Management; IT Service Continuity Management; Change Management; Service Asset & Configuration Management; Release & Deployment Management; Incident Management; Event Management; Request Fulfilment; Problem Management; Access Management ; 7 Step Improvement Process
«Best Practice»-Empfehlungen für die eigene IT-Organisation zu konzipieren und die erworbenen Kenntnisse mit der Prüfung des ITIL® V3 Foundation Certificate nachzuweisen

Zielpublikum

IT Management für Prozessmitarbeiter/innen & Führungskräfte.

In diesem Seminar werden Sie auf die Mitarbeit im IT-Management vorbereitet bzw. erhalten das Basis Know-how für die Rolle des Prozessmitarbeiters in der IT oder im Fachbereich. Das Training richtet sich an:
* IT-Interessierte,
* Studenten
* IT-Manager,
* IT-Mitarbeiter
* Management,
* Controller,
* IT-Träger (Owner, Sponsoren)
* IT-Berater,
* IT-Referenten und IT-Koordinatoren
* IT Projektmitarbeiter

Kursunterlagen

Zertifikat

ITIL® V3 Foundation Certificate

Kursblatt

Kursblatt ITILv3 Foundation [185 KB] (ITILv3-Foundation)
Folder für Personenzertifizierung [5.289 KB] (TÜV-Cert Folder)
Anmeldungen richten Sie bitte an die TÜV Austria Akademie (Hr. Rochowansky oder Frau Kauer)
TÜV Austria Akademie - IT & Datensicherheit

ITIL-Referenzen

Official ITIL® Website (www.itil-officialsite.com)
Best Management Practice (http://www.itil-officialsite.com/BestManagementPractice/)
IT Infrastructure Library Knowlegde (www.itil.org)
ITIL-Tools from BMC (Remedy Service Desk )